agent.handoff

EVENTOagent.handoffdesde M5envelope v1

Atendente passou para humano.

Quando é emitido

O agente passou o chat para uma pessoa; ele fica desligado no chat até ser reativado.

Campos de data

Campo	Tipo	Descrição
chat	string	Chat.
message_id	string	Mensagem que disparou (opcional).
note	string	Nota do agente para a equipe (opcional).

O envelope (id, type, version, instance_id, timestamp,data) está em Visão geral. Campos novos podem ser adicionados emdata sem mudar a versão: ignore os que não conhecer.

Exemplos

Corpo do POST

{
  "id": "evt_7a3c1e9f5d2b4068",
  "type": "agent.handoff",
  "version": 1,
  "instance_id": "inst_7f3a9c2e5b1d4086",
  "timestamp": "2026-10-18T19:05:40.100Z",
  "data": {
    "chat": "[email protected]",
    "message_id": "msg_1a2b3c4d5e6f7a8b",
    "note": "cliente quer negociar desconto"
  }
}

Entrega e ordem

• Por webhook: pelo menos uma vez, com retry por até 24 horas. O mesmo evento pode chegar duas vezes: deduplique porX-LiteZap-Event-Id. Veja Entrega e retentativas.
• A ordem entre eventos não é garantida (retentativas reordenam): use timestamp.
• Por SSE: ao vivo, sem replay. Veja Tempo real com SSE.
• Para assinar só este tipo: "events": ["agent.handoff"] no webhook, ou?types=agent.handoff no SSE.

Relacionados: agent.failed

Equivalente na Z-API: (sem equivalente).